客服语音系统
客服工作是热力公司/自来水公司对外的窗口，代表着企业的形象，其工作的好坏直接决定了客户对企业的评价。客服系统实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，包括对住户的报修服务、客户投诉、业务办理等进行管理，可以按照房间号和客户名称查询相关维修、投诉、收费、计量、设备等综合信息，并详细记录了与客户相关的各项收费信息。帮助企业加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请。提供包括语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询、投诉、催费、查询和回访等具体业务。
该系统可实现：
◆ 统一的客户号码呼入和呼出
◆ 统一的业务口径
◆ 所有电话工单记录在库
◆ 对所有通话进行录音
◆ 所有呼入结果分类存储
◆ 提供完善的统计报表
◆ 方便的客户资料查看及管理
◆ 将人工外呼与电脑自动外呼有机结合，相关参数可设置，如呼出时间段等
◆ 完善的权限管理，可将不同的业务分配给不同的坐席人员
◆ 坐席间提供方便的信息沟通方式
◆ 安装简便、操作便捷、通过PC端和手机端的联动及时将住户反映的问题以工单的形式派发给维修人员；
◆ 信息可以以短信、APP推送消息等多种方式传达；
手机端客服APP与PC端客服语音系统信息同步:
